Procon dá prazo de 30 dias para Google resolver problema com o Chromecast

Clientes brasileiros de Chromecast receberam, no começo da tarde de hoje, um email assinado pelo Google para tratar da pane que afeta o dispositivo desde domingo (12/03). Na mensagem, a empresa reconhece saber o motivo da pane e diz que está trabalhando para providenciar uma solução “o mais rápido possível”.

Além disso, a subsidiária do Google no país recomenda que os clientes acompanhem uma página da Nest, a divisão de dispositivos eletrônicos. O email traz um pedido de desculpas, mas não fixa um prazo para que a correção seja liberada.

O Procon-SP explicou que, em casos como este, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar a pane. Portanto, o Google está dentro do previsto em lei. A entidade ainda orientou que os clientes impactados formalizem uma reclamação pelo canal online de atendimento.

A pane inutilizou – ainda que temporariamente – o Chromecast 2 e o Chromecast Audio, produtos lançados há quase uma década. Esses modelos não são mais cobertos por garantia legal nem contratual.

Na avaliação do Procon-SP, “cabe ao fornecedor comprovar que não se trata de vício oculto e demonstrar que o consumidor foi devidamente informado sobre a durabilidade ou expectativa da vida útil do produto adquirido”.

Veja a imagem mandada pelo Google aos usuários do Chromecast