Índice de satisfação do Hospital de Votorantim, gerido pelo Moriah, ultrapassa 97%
O índice de satisfação dos pacientes durante a internação e após o atendimento obstétrico no Hospital Municipal “Doutor Lauro Roberto Fogaça”, de Votorantim, alcançou uma média superior a 97,8% ao longo de 2024. A pesquisa de satisfação do usuário foi realizada pelo Instituto Moriah, responsável pela administração do hospital. Os questionamentos que integram a pesquisa foram respondidos por 4.063 pacientes ao longo do ano passado.
De acordo com a pesquisa, do total de entrevistados que responderam aos questionamentos, a grande maioria dos pacientes avaliou o atendimento como ótimo (57,0%), bom (40,8%), regular (2,0%) e ruim (0,2%)
Os pacientes tiveram a oportunidade de responder a pesquisa com as notas “ótimo”, “bom”, “regular” e “ruim”. Os quesitos eram acolhimento na recepção, acompanhamento médico, apoio da assistente social e assistência do corpo de enfermagem.
As demais perguntas abordavam o auxílio de fisioterapeuta, o acompanhamento da nutricionista, alimentação (sabor, apresentação, quantidade e temperatura) e limpeza dos ambientes (recepção, corredores, banheiros coletivos). A lista ainda continha questões como acomodações (limpeza do quarto, banheiro, jogo de cama, estado do imobiliário, iluminação e tomadas), sinalizações (placas informativas e quadros de avisos) e classificação geral do hospital.
Em paralelo, o hospital também realizou uma pesquisa de satisfação envolvendo a questão de atendimento às gestantes. Na pesquisa, 87% classificaram o acolhimento da recepção como “ótimo” e outros 12% como “bom”. Já o atendimento médico foi avaliado como “ótimo” por 79% das pacientes e “bom” por 15%, enquanto que 3% avaliaram como “regular” e 2% como “ruim”. O atendimento realizado pela enfermagem recebeu avaliação como “ótimo” por 84% e como “bom” por 13% das pacientes entrevistadas. Apenas 1% avaliou esse tipo de atendimento como “regular” e outro 1% como “ruim”.
Um dos principais diferenciais do hospital é a realização de pesquisas de satisfação pós-alta com todos os pacientes atendidos, conduzidas por uma equipe capacitada por meio de chamadas telefônicas. Durante essas ligações, dúvidas, sugestões e preocupações dos pacientes são registradas com rigor e tratadas como prioridade nas reuniões semanais das coordenações. Essa abordagem reforça o compromisso do hospital com a escuta ativa e a melhoria contínua dos serviços, além de demonstrar altos índices de satisfação entre os pacientes. Quanto à avaliação do atendimento: 94,8% atribuíram nota 5; 3,7% deram nota 4; 0,8%, nota 3; 0,4%, nota 2 e 0,3%, nota 1. Além disso, ao serem questionados se recomendariam o hospital a outras pessoas, 99,1% responderam que sim, enquanto apenas 0,9% disseram que não recomendariam. Esses resultados evidenciam a confiança e a qualidade percebida nos serviços prestados.
“Essas iniciativas demonstram a importância que atribuímos às opiniões dos nossos usuários, utilizando-as como base para implementar ações que elevem a qualidade e humanização do atendimento”, ressalta Elidan Vieira Júnior Diretor Geral do Hospital Municipal de Votorantim.
