Anatel vai avaliar a operadora Claro por conta da pior nota em atendimento telefônico aos clientes

A Anatel divulgou ontem (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico. E por conta da nota baixa alcançada, a agência abrirá um processo de acompanhamento contra a operadora, para verificar a sua forma de trabalho junto aos clientes.

Vale ressaltar que o processo que será aberto contra a Claro é para que a Anatel identifique junto à prestadora as causas que ocasionaram a piora na avaliação e eventualmente propor soluções; caso as medidas não sejam adotadas, o processo poderá se tornar em sancionador e causar punições a operadora.

De acordo com a superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, Cristiana Camarate, a qualidade do atendimento telefônico chamou atenção por ter a pior avaliação entre todos os serviços e por conta disso a agência vai instaurar um processo de acompanhamento contra a Claro, operadora que recebeu a menor avaliação. Ela não descarta que processos de acompanhamento também sejam abertos para outras operadoras, e a Anatel irá avaliar a necessidade dessa expansão. No caso da Claro, a superintendência demandará o acompanhamento imediato.